2月份以来，市社保中心窗口工作人员在疫情期间通过电话或微信等方式，联系到龄退休人员或单位人事，以微信上传相关材料或视频通话等形式，引导参保人通过“网上办”、“掌上办”等“不见面”方式办理退休业务。

4月2日上午10时30分许，社保中心服务大厅像往常一样办理日常业务，一陈姓女士为窗口工作人员黄文文同志送来一面锦旗，引起了在场办事群众的注意。原来，陈女士是温州木材集团有限公司单位人事，2月底窗口工作人员黄文文在疫情期间办理退休人员业务时，通过电话联系她后添加其微信，当日通过微信核对材料，为其办结单位5名人员的退休业务，实现办理退休业务“跑零次”。

从那后至今，陈女士经常向黄文文同志咨询社保政策及业务方面的问题，还包括失业金领取、社保费返还等其他部门事项的办理流程，黄文文同志总是利用午休时间，到相关职能部门详细了解后微信回复。现在该单位3月份到龄人员退休办理及相关需办理退费的件，都由黄文文同志在一直跟进。

“优质服务、为民解忧”，这是陈女士对我们工作人员服务的高度评价。而黄文文同志只是微微一笑，说道：“这不是我们每个工作人员都该做的事情吗？”一句轻描淡写的回答，体现了社保人应有的觉悟与担当，值得我们所有社保人学习。（市社保中心  供稿）