市局各处室、直属各单位： 

为进一步推进人力社保各项工作提速提质提效，局党组决定在全局推行“马上就办、办就办好”工作制。现将有关事项通知如下： 

一、工作目标 

严格落实“最多跑一次”改革有关精神，在全局推行“马上就办、办就办好”工作制，全力推动省市各项任务、领导各项决策、处室（单位）各项工作以及群众合理诉求第一时间启动、最快速度落地、有效时间解决，牢固树立“更高、更快、更好”的服务理念，自觉养成“一日事一日毕”的良好习惯，不断优化办事流程，切实加快办事速度，全面改善服务质量，努力提升群众满意度。

二、工作内容

所有工作应当按照“交必办、办必果、果必报”的要求，马上启动、高效办理、迅速反馈。具体要求如下：

1.市委市政府和省人力社保厅督办事项和领导批示，承办处室须即时进行办理，并在5个工作日内反馈有关办理情况，呈报相关材料；紧急督办事项，须在3个工作日内办结，按时办结率要达到100%。

2.局领导批示件，局办公室1个工作日内做好对接和交办工作，承办处室（单位）在收到批示办理通知单（附件1）后须即时进行办理，有明确时间要求的，按要求准时反馈；没有具体时间要求的，5个工作日内反馈办理情况；短期内无法完成或因客观原因难以启动的，须在5个工作日内说明理由并明确下步进度安排和完成时间，待事项完成后第一时间报至局办公室。批示件按时反馈率要达到100%。

3.局党组会议、局长办公会议、局工作例会、业务专题工作会议、纪检联席工作会议等重要会议研究确定的重要事项，办公室2个工作日内制定局重要决策事项跟踪督办工作进度表（附件2）并做好交办工作。相关处室（单位）收到通知后，根据通知要求按时报送跟踪督办事项进展情况或近期安排，原则上局党组会议、局长办公会议确定事项办理情况3个工作日内反馈，局工作例会、业务专题工作会议、纪检联席工作会议确定事项办理情况5个工作日内反馈。对进度滞后甚至久未启动事项，办公室可反复督办并适时向局党组以及全局通报。

4.凡是属于上级部门或领导有特殊要求、情况紧急的事项，应迅速办理，实行急事急办、特事特办，按要求准时或提前完成任务。

5.局领导要求、OA办公系统待办件、办公室牵头的材料催办等事项，各处室（单位）须在要求时限内完成。

6.对行政审批（包括行政许可事项和非行政许可事项）、行政复议等管理和服务事项，以及对群众来信来访、投诉的答复，要严格按照“最多跑一次”改革要求，认真落实即办制、限时办结制，在法律法规、政策规定或承诺时限内尽量提前办理完毕。简单事项应当场或当天办结，做到当天事当天办、一日事一日毕。要把提前办结作为常态，规定时间办结作为特例。因情况特殊，不能按时办结的，应向服务对象说明原因。

三、工作要求

1.坚持领导带头。局领导和中层干部要以身作则，带头执行“马上就办、办就办好”工作制。对文件传阅和审签、重要事项决定、紧急事项处理等，按规定限时办结，并做到能快则快、能早则早。对请示事项要及时批办，并认真负责地提出明确的办理意见。对分管或负责的处室（单位），加强督促检查，抓好工作落实。 

2.狠抓制度落实。按照“马上就办、办就办好”的要求，强化各项机制保障，严格执行即办制、限时办结制、机关办事公开制、首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、否定报备制等行之有效的配套制度，确保工作及时落地。

3.强化监督问责。办公室牵头，通过电话督查、会议督查、下达督办通知等形式开展督查活动，并将督查结果及时反馈局领导，必要时发布督查通报，驻局纪检组可同步开展效能监察。全年各方面工作督查情况将汇总作为处室（单位）年度考绩的重要依据。如因违反“马上就办、办就办好”工作制，导致工作延误甚至无法落地的，视情况取消责任人的年度评优资格，由驻局纪检组问责处理；情节严重的，经局党组研究，给予警告、记过等处分。

附件：1.市人力社保局批示办理通知单

      2.局重要决策事项跟踪督办工作进度表

温州市人力资源和社会保障局

2018年1月3日

温人社发〔2018〕1号.doc