乐清市人社局聚焦提升社保经办服务质效，牢固树立“服务也是一种待遇”的工作理念，多措并举探索便利化服务，构建全方位、立体式、多维度服务矩阵，推动社保经办服务跃升蝶变。今年以来，全市累计办理社保服务事项648102件，“一网通办”率达到95%以上。

一、构建“1+9+n”服务体系。在社保中心1个服务主阵地、9个辖区服务点基础上，按照“能放尽放、就近便民”原则，将18个社保经办事项下放到25家便民服务中心、51家合作银行网点及514个村社，设立社保便民服务点，加强“社银合作”，打造县、乡、村三级经办服务体系。配置679名社保协管员，通过专职协管员定点专办、兼职协管员全程代办等方式，为广大群众提供“家门口式”社保便民服务。

二、打造标准化便民服务阵地。编印《经办事项服务指南》《服务事项操作手册》，公开经办事项清单、经办人员信息和监督投诉电话，打造高辨识度的社保便民服务阵地。采取集中讲解、窗口培训、线上交流等方式，今年以来开展了五批次的业务培训，对业务经办人员包括村级社保协管员进行全覆盖培训，有力提升社经办人员政策业务能力，让窗口经办人员能够在理论上装备自己，在实践中提升自己，提升群众满意度。精心设计推出社保人工智能语音电话交互式服务，实现社保服务“24小时不打烊”。

三、开设“温情窗口”服务特色。实施“书记局长省心办”，局党组书记、局长定期进驻窗口一线，每月半天“变身”窗口办事员与群众面对面，了解和贴合参保群众需求，全程体验办事流程、提供办事服务。推出“潮汐窗口灵活办”，针对办事群众突然增多的情况，采取临时增设窗口与办事员的模式分流办事群众，减轻窗口压力，避免办事群众长时间等待。开展“绿色通道贴心办”，采取系列措施为老年人群体提供适老化服务，方便老年人减少排队等候时间、提供业务辅助办理等。超量扩容延时办，对超过取号或下班时间来的办事群众，工作人员仍坚守岗位，解答问题，办理事项。推动“午间轮值无休办”，在工作日每天12时至13时30分，工作人员采取轮流吃午饭的方式，保障服务不间断。

四、延伸“数据赋能”服务触角。聚焦高频业务，延伸服务触角，迭代升级“乐清人力社保”微信公众号，让“知社保、办社保”一目了然；“热门服务、办事指南”简洁明了。开发办事指南菜单与“浙里办”接口，所有社保线上办理事项均可公众号直接办理；上传《灵活就业参保手册》、《企业网报操作手册》资料，可随时下载；开通“社保小剧场”，同步乐清市社会保险中心官方抖音号，从群众最关心的各类社保问题为主题，自导自演制作视频12期，乐清方言版本2期，提高社保政策知晓度。（乐清市人力社保局 供稿）