各市级保险公司、市各相关单位：

为展示温州保险业客服人员风采，增强客服人员岗位技能，提升保险行业形象，根据《温州市人力资源和社会保障局等5部门关于举办2019年温州市职业技能大赛的通知》（温人社发〔2019〕96号）精神，决定组织开展2019年温州保险业保全员技能大赛，特制订本方案。

一、大赛主题

本次大赛以“劳动光荣，技能宝贵”为主题，旨在选拔一批技艺精湛的高技能人才，弘扬“爱岗敬业，精益求精”的工匠精神，推动建设知识型、技能型、创新型保险业人才，为温州经济高质量发展提供强有力的保险人才支撑。

二、组织领导

本次大赛由温州市人力资源和社会保障局、温州市财政局、温州市总工会、共青团温州市委员会、温州市妇女联合会共同组织，温州市财贸工会、温州市保险行业协会承办，温州市总工会职工技术协作办公室、温州市职业技能鉴定指导中心协办。为保障大赛顺利开展，决定成立温州保险业保全员技能大赛组委会，负责此次大赛的组织领导工作。组委会办公室设在温州市保险行业协会，负责具体组织联络工作，组委会名单附后（附件1）。

三、大赛安排

本次大赛分初赛和决赛两个阶段：

（一）初赛阶段：理论测试，拟定7月25日下午。场地待定。

（二）决赛阶段：技能比赛，拟定8月21日下午。场地待定。

四、参赛人员

参赛队伍由各公司组织，成员为1名领队和3名参赛选手，领队由各保险公司客户柜面服务中心负责人担任，参赛选手为各保险公司入司满一年以上（开业不满一年的公司除外）客户柜面服务中心岗位人员（产险公司包括临柜的理赔受理岗）；对少于3名参赛选手的公司，以个人形式报名参赛。历届技能大赛第一名获得者、省级以上技术能手只能报名参加团队赛，成绩不计入个人赛排名。

五、报名方式

本次大赛报名时间为2019年6月10日-6月25日，各参赛单位按要求如实填报《2019年温州保险业保全员技能大赛报名推荐表》（附件2）及《2019年温州保险业保全员技能大赛报名汇总表》（附件3），报名材料电子版发送至邮箱wia12378@126.com。纸质材料请寄送：温州市保险行业协会，地址：温州市车站大道神力大厦4幢803室。联系人：张菁；联系电话：88999569。

六、比赛内容

（一）初赛环节

该环节采取理论测试和计算机技能测试两个项目进行，按照单项分数所占比例计入总成绩，即初赛成绩=理论测试*70%+计算机技能测试*30%。

1.理论测试

该项目采用笔试形式进行。试题内容按照产寿险业务分别命题，范围详见《2019年温州保险业保全员技能大赛命题范围》（附件4）。

试题形式：判断（10题10分）、单项选择（40题60分）、多项选择（15题30分），共计100分。考试时长90分钟。

2.计算机技能测试

该项目考核内容为文字录入，限时10分钟，输入法有中文（简体）-搜狗拼音输入法、极品五笔输入法、中文（简体）-美式键盘等。测试成绩按字符录入速度和准确率计入成绩。

（二）决赛环节

该环节采取个人知识竞答、团体知识竞答和风采展示三个项目进行，按照单项分数所占比例计入个人成绩和团体成绩，即个人成绩=初赛成绩*50%+个人知识竞答成绩*50%，团体成绩=个人初赛成绩平均分*40%+团体知识竞答*40%+风采展示*20%。

1.个人知识竞答

按初赛成绩进行排名，产寿险公司各前8名选手进入决赛环节。如第八名选手与第九名选手成绩相同，则理论成绩较高的选手进入决赛环节。

该项目设必答题和抢答题，参赛选手每人基础分100分，其中必答题回答正确加分，回答错误不扣分；抢答题回答正确加分，回答错误扣分。如选手该项得分相同，无法确定名次，则进行加赛决定该环节名次。

2、团体知识竞答

按参赛队3名选手的个人初赛成绩平均分进行排名，产寿险公司各前5名（共计10家公司）进入团体知识竞答环节。如第五名与第六名参赛队初赛成绩相同，则理论测试成绩较高的参赛队进入团体知识竞答环节。

该项目设风险题和抢答题，参赛队每队基础分100分，回答正确加分，回答错误扣分。如有参赛队得分相同，则进行加赛决定该环节名次。

3.风采展示

该项目展示参赛队公司客服人员的精神面貌、服务文化、团队凝聚力等内容，形式不限，限时5分钟。每队参加总人数不得超过8人，且必须包含3名参赛选手。

（三）加赛环节

在知识竞答环节中，如遇并列名次的，将采用一题定先后，即并列名次的选手或参赛队选派1人，进行抢夺选择机会，选择机会确定后，主持人公布加赛题目，由抢到选择机会的参赛队选择答题权（由我方或对方答题），回答正确谁（我方或对方）得分。

七、奖励措施

（一）个人奖项

1、本次大赛设个人一、二、三等奖，其中一等奖1名，奖金1500元；二等奖2名，奖金1200元；三等奖3名，奖金1000元；优胜奖若干名，奖金200元。由组委会颁发荣誉证书及奖金。同时，

（一）获本次大赛前三名的选手，由市人力社保局授予“温州市技术能手”称号；

（二）获本次大赛前三名的选手，由市总工会授予“温州市职业技能带头人”称号；

（三）获本次大赛前三名的选手，年龄在35周岁以下者，由团市委授予“温州市青年岗位能手”称号；

（四）获本次大赛前三名的女选手，由市妇联授予“巾帼建功标兵”称号。

（五）以上获奖选手由各部门颁发荣誉证书，并享受相应的政府高技能人才奖励政策。

2、参赛选手理论和技能合格者由市人力社保局颁发专项能力证书。

（二）团体奖项

按照团体参赛队总成绩高低，本次大赛设：

“2019年温州保险业保全员技能大赛团体一等奖”1个，奖励奖金3000元；

“2019年温州保险业保全员技能大赛团体二等奖”2个，奖励奖金2500元；

“2019年温州保险业保全员技能大赛团体三等奖”3个，奖励奖金2000元；

“2019年温州保险业保全员技能大赛团体优胜奖”4个。

团体奖项由组委会颁发荣誉证书及奖金。

八、未尽事宜由大赛组委会另行通知解释。

 

点击下载 附件.docx   

 附件：  1. 2019年温州保险业保全员技能大赛组委会名单

              2. 2019年温州保险业保全员技能大赛报名表

              3. 2019年温州保险业保全员技能大赛报名汇总表

              4. 2019年温州保险业保全员技能大赛命题范围

      点击下载关于举办2019年温州保险业保全员技能大赛初赛的通知.pdf

      点击下载关于举办2019年温州保险业保全员技能大赛决赛的通知.pdf

温州保险业保全员技能大赛组委会

2019年6月10日